课程开篇，“N+1+N” 学习模型与 “学思行修” 四步法就引发了第一波互动。当刘老师问 “大家常因哪一步卡壳？” 时，有学员直言 “学了不用，等于白学”，恰好呼应了 “学思行修” 中 “实践 - 修正” 的闭环逻辑。老师特别提到，这是华为、海尔等企业验证过的成长路径，“温故知新不是重复，是为了更好地举一反三”，一句话点醒不少人。

渠道管理模块，“5 原则 + 7 步法” 成为核心亮点。5 大原则（分类经营、升级管理、服务导向、知识共享、平台运作）明确管理底层逻辑，其中 “服务导向” 强调客户的战略伙伴属性，打破传统 “管理优先” 思维；7 步法则（拉新、激活、留存、变现、升级、发展、口碑）则串联增量与存量市场，清晰划分供给侧与需求侧的发力重点，为渠道运营提供标准化路径。

渠道开拓创新方法进一步丰富实战工具箱。“2557 原则” 提出布局 25 个渠道并聚焦 5-7 个核心渠道，避免资源分散；“内五环管理法” 以客户到店全旅程为核心，划分 “接待交互 - 场景展示 - 深度体验 - 洽谈转化 - 售后增值” 五层，解决传统 4S 店体验零散问题；“外五环管理法” 则以店面为中心，辐射 5 公里圈层，通过 “造势 - 引流 - 活动 - 聚人 - 接触” 五级动作实现精准获客。

客户关系维护与服务价值塑造模块，方法论同样密集。客户分类涵盖四维度（规模、粘度、信用、份额）、五维度（对标对手、订单量等）及 So-Lo-Mo-Me 细分模型，为精准运营提供依据；服务端则通过 “120 法则”（超出期望 120 分实现客户忠诚）、“峰终定律”（设计峰值体验与收尾服务）及服务质量差距模型，明确服务优化方向，同时给出 “存量中找增量” 的具体策略，包括客户分层运营、多渠道协同、增值服务延伸等。

课程收尾时，大家用一句话总结收获，“方法论不是纸上谈兵，是能落地的工具包” 成了共识。这场课程不仅为东风奕派的渠道升级、客户服务注入了新思路，更埋下了 “以用户为中心” 的实战种子，期待这些干货能转化为市场竞争力，让 “奕派速度” 再添新动能！