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团队建设执行工具

时间:2015-05-20 来源:华商智业 作者:华商智业 点击:599次

课时:2天(12课时)
适合行业:不限
适合人员:企业高层、高级管理人员、部门经理等

【预期课程效果】
■掌握高绩效团队中的TAOD模型、SMART原则、NLP沟通技术;
■掌握客户的分类方法和沟通客户的技巧;
■掌握处理客户抱怨的8大方法和3大技巧;
■掌握维护老客户关系的3大技巧;


【课程大纲】
第一单元:团队建设的方法

1、两书一表;
2、5W3H1S;
3、两吃精神;
4、浮船法;
5、斜坡球体论;
6、解决问题三步法;
7、管理就是借力;
8、危机意识;
9、SDCA原则:两化原则;

第二单元:团队建设中的人才培养的核心理念
1、人人是人才,赛马不相马;
2、东方亮了再亮西方;
3、先有市场,再有工厂;
4、三才理论:人材,人才,人财;
5、今天是人才,明天未必是人才;
6、人才储备应该“一剑双锋”;
7、日事日毕,日清日高;
8、先做正确的事,再正确地做事;
9、什么叫不简单和不容易;
10、拆掉企业内外两堵墙;
11、国门之内无名牌;
12、先卖信誉再买产品;
13、只有淡季的思想,没有淡季的市场;
14、市场不变的法则是永远在变;
15、市场的难题就是我们开发的课题;
16、您的满意就是我们的工作标准;
17、看不出问题就是最大的问题;
18、终端的问题是领导的问题;
19、重复发生的问题是作风上的问题;
20、课堂演练和讨论:看不出问题就是最大的问题;

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