2015年7月25日—26日，企业管理实战专家、华商智业集团董事长刘春华受泸州老窖集团邀请进行了“服务营销”的主题授课，刘春华老师运用自身丰富的营销管理实战经验，结合泸州老窖的企业发展现状，进行了精彩的分析与指导。

       本次课程为两天课程，刘春华老师结合互联网时代企业的发展，系统地给在座的学员们讲述了关于服务营销的目标、提供、属性、作用、任务等内容，让大家明确应该怎么样利用服务去形成企业的竞争力等，使大家受益颇深。

      针对泸州老窖，刘春华老师提出了六个服务要点：

1、明确服务流程，明晰服务体系的组织架构；

2、制定服务标准，要有相应的服务标准以及服务制度做基础；

3、顾问式销售，以经济顾问、经营参谋的角色来运作；

4、强化过程管理，要把售前、售中、售后服务进行量化与细分；

5、注重评估考核，让服务体系发挥作用；

6、以规范服务为核心，通过建立让客户满意的服务体系，从而增强产品以及企业的核心竞争力。 

        之后刘春华老师结合了海尔的三张网的服务转型、苏宁帮客平台售后服务“八部合一”等经典案例，对服务的具体实践做了深入的剖析，用具体的方法告诉在座学员，如何将服务从无形做成有形、如何从细节出发去搭建完美服务平台。学员们也很积极的提出了自己在工作中遇到的问题，刘春华老师一一进行了分析解答，学员们都对刘春华老师的丰富经验和才华连连称赞。刘春华老师讲课思路清晰，重点突出，所讲内容对泸州老窖集团接下来的发展是非常适用的，还能够引导学员们开拓自己的思路、对于未来的工作十分受益。

        正如刘春华老师的观点一样：“第一次来是营销的作用，第二次来是服务的作用。过去企业比产品，未来企业比服务，服务是企业赢在未来的核心竞争力。”泸州老窖集团也深信通过提升服务水平能提高自身的品牌价值，我们期待在刘春华老师的精彩授课之后，泸州老窖集团的服务水平能走上一个更高的台阶！