2017年3月11日，今天是本次培训的第二天，经过昨天的授课，学员们的学习热情丝毫不减，今天到场的学员人数反而增加很多，刘春华老师对于此次参与授课学员认真的学习态度给予了高度认可。这样高素质、高职业化的团队将会是京东在引领电商平台未来道路中重要的力量。

结合昨天对服务营销战略的分析探讨，今天的授课，刘春华老师则有计划的侧重在“服务团队建设和打造”的内容上，对于一个企业来说，当服务营销战略制定后，能够拥有一个专业化、职业化的团队来承担执行就显得尤为重要。刘春华老师在今天的授课中对于“服务团队建设和打造”提出了很多自己的经验与理论。从中高层管理干部的定位到选育用留引淘人才培养方式、从团队建设“12321”法则到团队建设误区案例分享，刘春华老师用精妙诙谐的语言为现场学员呈现出一场别开生面的培训课程。

在授课的最后，刘春华老师给予学员们关于团队建设方面的5个提醒：

1、终端的问题就是领导的问题。

2、看不出问题就是最大的问题。

3、重复出现的问题就是管理者的观念问题。

4、部下的素质低不是你的问题，但提高不了部下的素质就是你的问题。

5、有问题不可怕，可怕的是面对问题束手无策，牢骚满腹。

学员们对于刘春华老师给予的5个提醒十分认可，而后就人才选择方面，学员们也发表了自己的很多经验之谈，刘春华老师就某些观点也给予了很多补充建议，学员们与老师的互动探讨，甚至是激烈争辩都为本次授课增添了很多亮点。最后在这种教学相长的授课气氛中，本次课程也圆满结束。华商智业在此由衷祝愿学员们工作顺利、业绩辉煌，祝愿京东基业长青、步步向前。