2019年6月24日，国内知名高级经理人、著名管理实战专家、华商智业董事长刘春华受邀为海信市场营销变革精英训练营进行专题授课，本次授课专题为《营销渠道突围及客户关系管理》。

在授课开始，刘春华老师用两个问题与学员进行互动，围绕本次课程学习的方法，以及如何做到知行合一进行启发，刘春华老师现场萃取了12字法则“举一反三，温故知新，学以致用”，学员们对这种学习方法表示认可和赞同。

授课过程中，刘春华老师通过自己在客户关系管理中的实战案例的解读，对学员进行启发，提出了营销高管升级客户关系应具备的素养模型，分别是素养、资格以及态度。

为了让学员对素养模型有更加深刻的认识，刘春华老师采用情景模拟的形式对客户洞察力、联想力及敏感度进行启发。并通过小组PK的形式进行头脑风暴。各位学员积极思考，争先发言，洞察出很多重要客户关系维系的知识点，并为小组争得积分和荣誉，充分展现了海信营销高管团队的风采。

刘春华老师提出：客户关系管理最重要的是要营造一种“势”，从而提出了“五势原则”。即谋势、蓄势、借势、造势、发势，通过五势的营造，启发学员在当下竞争激烈的市场环境中形成并营造属于自己的“势”。刘春华老师还通过当下热播电视剧及当下自媒体的解读为学员深挖客户关系管理背后的本质，博得学员们的阵阵掌声。

最后，刘春华老师送给学员们一句话共勉“始于不足是，终于不可及。”并现场赋诗两首，寄语海信学院市场营销变革精英训练营的各位学员。

海上明月抚栈桥，

信有仙人吹玉箫。

集成几多海浪花，

团聚成流登东崂。

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海纳百川诚心高，

信义无价梦不遥。

学业修德成一统，

院内杏坛春来早。