【程家龙老师简介】
 
从事家电行业，有十多年的客户服务管理工作经验；精通客户服务体系建设、策划、组织实施培训；
上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一，中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。
 
【程家龙老师特点/背景：】
 
资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师。
 
【程家龙老师擅长领域：】
 
客户关系管理、客户体系建设、客户满意度和忠诚度提升、服务质量管理、变诉为宝、服务礼仪。



 
【程家龙老师培训客户案例：】
 
家电业：
AO 斯密斯、四川长虹电器有限公司、广东格兰仕电器有限公司、广东万和电气有限公司等
家居家纺业：
东莞慕思寝室用品有限公司、紫罗兰家纺科技股份有限公司、机械重工业（杭州泰瑞机械股份有限公司）
医疗业： 
南京伟思医疗科技有限公司
新能源业：
广东纽恩泰新能源科技发展有限公司、欧灵宝空调上海有限公司、深圳创鑫激光股份有限公司
其它业：
深圳跨越速运股份有限公司、中国电信苏州分公司、江西电信分公司



 
【程家龙老师主讲课程：】
 
课程一：《构建卓越的客服服务管理体系》
课程二：《卓越的客户服务技巧》
课程三：《变诉为宝----客户投诉 8D 处理策略》
课程四：《高效的服务质量管理》
课程五：《服务商务礼仪》职业形象打造，让你快速 C 位出道
课程六：精品课程：《怎么“做”客户满意度提升及客户关系管理》
 
著作：《好服务是精心策划和磨练出来的》



 
华商智业是目前中国唯一获得中国品牌界最高奖项“太阳花奖”、中国唯一获得中国营销界最高奖项“营销金鼎奖”的管理咨询公司，也是中国本土专业性最强的综合性培训及咨询公司之一。公司总部在北京，在全国16个省份设有办事处。公司自成立起，就以"企业管理咨询与培训"为主导的专业能力得到业界的认可。
 
华商智业以独特的“3+2”服务内容，多维度开创咨询培训行业的新兴模式。“3”个核心模块：按需定制的企业管理咨询、精准匹配师资的企业内训、寓教于乐的标杆游学考察等；“2”个学习平台：华商私塾会、半岛商学院。
 
公司目前的客户群体涵盖家电行业、金融行业、能源行业、制造行业、连锁行业、大型国有企业等国内最具竞争力的几十个专业领域。公司服务的客户遍布16个省份、130余个大中城市，共计300多家企业集团、机关单位。如海尔集团、海信集团、中石化、中石油、白云机场、水务集团、国家电网公司、中国移动通信集团公司、中建一局、中建三局、中国邮政、东风汽车、中国大唐集团公司、三星电子、美的集团、天威控股集团等。