2021年12月9日，著名管理实战专家、国内知名高级职业经理人、华商智业董事长刘春华受邀为中国建设银行青岛支行授课，本次授课主题为《大客户思维与沟通技巧》，参与本次授课的学员主要来自青岛建行房地产金融部门负责个贷业务经理40余人。

随着中国经济的发展与城市扩张，居住、商业、办公多种形态的城市空间日积月累，房地产行业形成了庞大的规模，房地产产业业已成为国民经纪的重要产业。

2021年上半年中国房地产产业增加值39742.2亿元，占GDP7.5%。中国房地产开发景气指数为101.05，较2020年全年房地产开发景气指数增长0.29个百分点。随着疫情的好转，房地产行业正在不断回暖。

随着房地产行业的发展成熟与完善，房地产市场与房地产金融之间的联系也愈加紧密。在本次课程前，刘春华老师结合对房地产行业的研究与房金部门负责人做了深度的课前沟通，洞察课程需求，基于青岛建行房金部门业务需求、能力需求、市场需求等方面进行课程设计。

基于业务需求方面，刘春华老师从个贷经理的业务场景出发，定制设计了个贷经理与置业顾问的关系建立、个贷经理与客户以市场的销售思维与技巧等内容，满足业务经理在实际业务场景下的需求。

基于能力需求方面，刘春华老师从个贷经理的人才培育出发，定制设计了个贷经理的必备能力模型、大客户思维等内容，满足业务经理在软性思维方面的实际需求。

基于市场需求方面，刘春华老师结合对新零售以及用户心理的洞察与研究，定制设计了个贷经理与Z世代年轻消费者的沟通内容， 以满足业务经理与新生代年轻人的沟通需求。

同时，刘春华老师也对个贷经理的未来创新与展望提出了自己的观点：

洞察客户，面对新消费不断升级，客户的需求不断变化，作为个贷经理也要与时俱进，深入洞察客户需求，实现客户的升级，打造高净值人群。

服务思维，面对消费体验的不断升级，不断在贷前、贷中、贷后客户更加注重体验感，作为个贷经理应该从产品维度和客户维度不断升级服务思维，提升服务水平，构建高净值人群客户生态圈。

新型消费，随着消费群体的年轻化，用户需求呈现了新的变化，年轻化、互联网化、移动消费化、生活便捷化等实现了场景的颠覆化，作为个贷经理，要学会拥抱新变化，培养年轻化思维，满足愈加年轻化的市场需求。

学习能力，学习能力是一个人在职场中的核心能力，个贷经理应建立“学思行修”的学习闭环，通过个人学习能力的提升打造行业核心竞争力。

课程最后，刘春华老师也赋诗一首寄语青岛建设银行：

建成大厦庇天下，

设立憧憬情无涯；

银树当年开花处，

行人驻足铜钱挂。