继昨日刘春华老师精彩纷呈的服务营销理念赋能后，2025年7月24日，华润燃气四川大区的学习热情持续高涨，全体参训学员迅速从“输入”模式切换到“共创”模式，投入了一场以解决实际问题、产出落地成果为导向的深度工作坊。在刘春华老师的引导和催化下，大家围绕服务提升的核心议题展开头脑风暴、激烈研讨，将前一天的所学所思转化为切实可行的行动方案和工具方法。

本次工作坊的核心目标明确而务实：聚焦关键痛点，产出有效成果。全体学员被分为若干小组，在刘老师的结构化引导下，首先针对《服务蓝图设计方法》 展开了深度共创。大家不再局限于理论理解，而是拿起纸笔，结合四川大区各业务线条（如客户报装、安检维修、热线服务、缴费咨询等）的真实场景，一笔一画地勾勒用户旅程地图，精准识别客户在每个接触点的感受、痛点和潜在机会。通过集体智慧的碰撞，初步构建起更清晰、更高效、更具人情味的华润燃气四川大区特色服务流程蓝图，为后续的精细化管理和体验优化奠定了坚实基础。

紧接着，工作坊的重头戏转向了《服务价值塑造的10种场景》 的共创开发。学员们群策群力，结合燃气行业特性和四川本地用户的实际需求，深入挖掘在哪些关键时刻、通过何种创新服务举措，能够超越客户预期，创造独特价值并留下深刻印象。大家从“安全守护”、“便捷高效”、“温暖关怀”、“增值服务”等多个维度出发，头脑风暴并精心筛选打磨了极具操作性和本地特色的十大价值创造场景。这些场景不仅涵盖了日常服务（如快速响应报修、老人专属关怀），也探索了增值体验（如安全用气知识定制推送、社区共建活动），力求让华润燃气的服务价值在用户心中可感可知。

工作坊并未止步于此。学员们还以极高的热情和责任感，分组攻坚了另外四个亟待解决的服务提升关键问题。这些问题可能涉及内部协同效率优化、特定用户群体服务策略、服务标准执行监督、或新技术在服务中的应用等具体方面。每个小组都进行了深入的问题剖析、根因探寻，并运用刘老师教授的工具方法，提出了初步的解决方案框架和实施路径建议。现场讨论氛围热烈，不同岗位、不同视角的碰撞产生了许多令人惊喜的创新火花。

整整一天的高强度、高参与度的工作坊，是思想与行动的深度融合。刘春华老师巧妙地扮演着引导者和催化剂的角色，激发团队潜能，确保讨论聚焦有效，并适时提供专业点拨。学员们则展现出高度的主人翁精神和解决问题的强烈意愿，从管理层到一线骨干，每个人都积极贡献智慧，为提升四川大区的整体服务水平出谋划策。

这场务实高效的工作坊，标志着华润燃气四川大区服务升级行动迈出了从“知道”到“做到”的关键一步。初步成型的服务蓝图、精心设计的价值场景、以及针对关键问题的解决方案思路，都是此次学习旅程沉甸甸的收获，更是未来服务持续优化的宝贵种子。

昨日播种理念，今日耕耘方案。华润燃气四川大区将以此次培训和工作坊为重要契机，加速推动服务创新成果的转化落地。全体华润燃气人正蓄势待发，决心将共创的智慧结晶细化为具体的行动计划，融入日常工作的点点滴滴，致力于为全川用户提供更安全、更便捷、更温暖、更具价值的燃气服务体验，用实实在在的行动诠释“以客户为中心”的服务承诺，点燃服务升级的新引擎，让华润燃气的品牌光芒温暖千家万户！

最后，刘春华老师赠诗一首，与大家共勉。