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刘春华授课 EMBA| 从服务到团队,构建完整营销体系

时间:2025-04-28 来源:华商智业 作者:华商智业 点击:227次

2025年4月27日,著名管理实战专家、国内知名高级职业经理人、华商智业企业管理咨询公司董事长刘春华,受邀清大华商EMBA工商管理总裁高级研修的学员们授课,授课主题为 《AI时代下的新营销九步法》。
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昨天讲完战略和渠道,刘春华老师今天解锁营销后五步的理论硬核!品牌建设是长期工程,“五步法”从定位到优化层层递进,而“半个品牌理论”强调:用户只记住你最突出的特质,贪多反而模糊焦点。

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很多学员表示对于如何提升服务感到一头雾水,刘春华老师表示,服务分层的核心在于“递进式绑定用户”:基础服务解决基本需求,是用户留存的门槛;增值服务提供额外价值,增强用户粘性;个性化服务则针对用户独特需求定制,形成情感依赖,最终实现忠诚度升级。而“峰终定律”揭示了用户记忆的奥秘——他们对服务的评价并非平均感受,而是由体验中的“峰值时刻”和“结束时刻”决定。因此,设计服务时要刻意制造高潮点,并优化结尾体验,才能让用户记住“超预期”而非平淡过程。
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随着各个行业内卷的现象越来越严重,价格的设定也是很多企业家学员困恼的。刘春华老师提出价格设计有六种基础方法:成本定价稳扎稳打,剪刀定价高低组合收割不同客群,自我定价甚至让用户参与定价,打破传统博弈。客户管理的关键是分类,“大客户漏斗”体系从识别到维护步步为营,而用户分级的本质是区分“价值贡献者”和“成本消耗者”。

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而在团队建设中,刘春华老师建议大家采用“七商素养”定义营销人才标准,同时利用“12321法则”用1个核心带2个骨干、3个新人,淘汰1个低效者,确保团队战斗力。这些理论看似独立,实则环环相扣,从战略到执行缺一不可。

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虽然两天的课程即将结束,但学习是一个持续的过程。即将到来的假期,是一个绝佳的机会,希望大家能趁机进行实践,将所学知识应用于生活与工作。

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