提到用户体验，很多人便联想到互联网产品，其实对于传统行业来说也是核心竞争力，华商智业自成立以来已经为近百家企业提供管理咨询服务，多年的咨询经验让我们深刻明白用户只会为好的体验买单。
用户体验的四象限模型
关于用户体验，小编在这里为大家分享一个模型：
这个横轴，就是和创新技术相关的关联度。越往右越强，越往左越弱。
纵轴的下端是功能性体验，上端是情感性体验。
用这个四个象限来思考的意味着什么呢？
横轴，代表技术的变革、趋势；纵轴，代表体验的方向。
过去，我们常讲用户体验就是用户痛点。这个痛点通常指的是功能体验，也就是没有被很好满足的用户刚性需求。
但实际上，满足用户痛点只是你必须要做到的必要条件，从来不足以形成对一个行业的创新。
真正要创新的是什么？体验。你要感动用户，让用户觉得你的产品好，这是什么？情感体验。
用户体验，简单来说就是用户的主观感受，从马斯洛需求层次理论来说，它是靠上层的东西。不物理，不具象，非常具有感受性。
以“建筑”来做比喻。
与技术创新没有太大关系的功能体验，相当于房子的地基，搭牢是必须的。
与技术创新有强关联的功能体验，相当于楼体，要有高强度的钢筋和新的建筑技术，去把楼盖高。
但这个楼到底能不能让你觉得漂亮呢？这就是装修。这可能与技术的关联度不是那么高，却是很感性的东西。
而真正的体验是什么？最终这个房子要成为你的家。这才是第一象限，真正变革的方向。
我们要创新的时候，就是要关注这个家是什么样的：家里摆放什么样的装饰，家人关系如何，怎样互动，互相的情感牵绊等。
总结来说就是地基作为基础必须打牢，楼体保证你的竞争优势。
而真正重要的，是你怎样通过创新技术去经营这个家。
比如Airbnb，通过移动互联网的方式，让你可以很方便地订到民宿，住到人家家里。
这是创新技术强关联的用户体验带来的变化。如果没有移动互联网，你不能坐在沙发上，翻翻手机，在一个很惬意的环境下和太太商量去洛杉矶应该住在谁家。
但真正重要的不是这一点。从本质上讲，Airbnb就是用了移动互联网的技术，去激发用户对未知文化的探索欲望。
这才是真正用户体验的变革。
所以你去看Airbnb的App菜单，第一是探索，第二是心愿单，第三是故事，而非酒店、机票等功能菜单。
你会发现，这个App与传统商旅用App相比，是完全不同思维的公司。前者是讲“调调”的，后者就是告诉你：赶紧订机票吧！
因此在现在激烈的市场竞争环境下，你的产品如果只是解决用户痛点，还是无法形成对竞争对手真正的碾压之势，只有上升到感情体验，才是真正能做到产品的创新。
