近日，华商智业董事长刘春华先生在前往福建福州出席商务活动时，在青岛机场乘坐某航空公司航班，在乘坐摆渡车时遗落了一份贵重礼品及一本限量版书籍（图来源于网络）。



在搭乘飞机未起飞前，刘春华先生发现自己遗失物品后，立刻联系了机组人员，机组人员表示，只能提供地面服务的电话，要求刘春华先生落地以后自行寻找。


随后，我司工作人员联系了青岛机场该航空公司的地面服务，该航空公司经过一天的调查后反馈：刘春华先生遗失的礼品被摆渡车司机清查车辆时捡到并交给工作人员，且在登机之前已被旅客领走，并以因为监控太远看不清人脸为由，表示不能确定该礼品是否由刘春华先生本人领取，建议我司工作人员报警(图片来源于网络）。

在与该航空公司交涉无果后，我司工作人员立即报警，在接到案情后，青岛机场公安分局民警对我司的报案表示高度重视，立刻连夜展开排查。而我司工作人员再次联系该航空公司地面服务人员时，工作人员集体表示，此案已经交由警察处理，所以航空公司不予任何配合。


在我司工作人员提供了刘春华先生本人以及礼品照片后，青岛机场公安分局民警通过监控确定了该案为其他人员冒领贵重礼品，随后向福州机场公安发出协查函，在短短12小时内找到冒领人员（图来源于网络）。



冒领人员表示，贵重礼品已经被使用，书籍被扔在飞机上。由于青岛机场分局民警的教育，冒领人员意识到自己的错误，并做出了相应的赔偿。因为刘春华先生已经离开福州，无法去福州机场失物招领处领取遗失的书籍，我司工作人员再次联系某航空公司的地面服务人员，希望可以协助申领该书籍。


某航空公司地面服务人员表示，因不知福州机场失物招领的流程，所以要求我司工作人员自行联系，在我司工作人员的质疑与催促下，又表示因为自己明天休假，所以无法办理，在第三天会帮忙上报找寻。经过一波三折后，书籍顺利找到，移交至青岛机场失物招领处（图来源于网络）。

通过此次事件，刘春华先生表示，对机场来说最有效的营销是服务营销，这一观点在2019年对广州白云国际机场授课中也明确提出，对比两家航空公司的服务水平后，刘春华先生也对该航空公司的服务水平表示质疑和担忧，也希望能够引起该航空公司领导的相关重视。



此次事件，青岛机场公安民警反应迅速，尽自己最大的努力维护人民群众的财产安全。我司工作人员也代表刘春华先生为青岛机场公安民警送上了锦旗。刘春华先生也亲自题词：破案神速扬警威，公正执法誉岛城。