2021年3月18日，国内知名高级职业经理人，著名管理实战专家，华商智业董事长刘春华受邀与专家团队一行6人来到广州白云机场股份有限公司（以下简称白云机场），与各个部门的高管就白云机场“春风服务”品牌建设专题展开第二天的调研访谈。

 

在访谈中，专家团队重点访谈了各个部门高管对于“春风服务”品牌建设下一步发展的创新路径和服务品牌塑造的关键节点。

 

 

现场各部门领导积极参与，从自身分管的区域和功能出发，把春风服务在自己部门具体的落地方法进行了探讨，并对项目组的专家建议提出了自己的观点。

 

专家组成员也结合自身的研究方向和咨询经验，把一些成功的行业经验进行了阐述，现场呈现出了智慧的火花、创意的涌动和睿智的交融。

 

管理创新，尤其是服务管理的创新，最好调研在现场。在经过又一天的调研访谈后，为了可以更加深入的了解并设计出“春风服务”品牌的建设与落地规划，在白云机场人员的陪同带领下，刘春华老师与专家团队来到了白云机场T1与T2航站楼进行参观体验。在现场，所有的服务管理的场景一一呈现出来。

 

 

在白云运行控制中心，工作人员详细介绍了白云机场近90年的发展历程，了解到了白云机场由建设之初发展到如今的成长历程，以及白云机场所设立的四型机场、平安机场、绿色机场、人文机场和智慧机场四种理念，以及云初心，云征程，云视野的文化内涵，在离开时刘春华老师与另外两位专家还在展厅准备的电子签名区送上了自己对春风白云的祝福并合影留念。

 

 

白云机场工作人员陪同刘春华老师及专家团队在T2航站楼内参观了春风服务的重要呈现形式——机场通。机场通内设有贵宾休息室，除了图书，各色点心小吃以及自助餐等，机场通还为旅客提供了茶艺表演等特色的春风服务体验。

 

 

在白云机场的客户安检中心，在工作人员的介绍引领下，专家团一行现场了解到了白云机场春风服务专组为残障、抱婴等特殊旅客所创办的私密安检室，使得残障旅客在过安检时不用当众脱下假肢，而是在私密室拆卸并送检假肢。

 

私密室内还贴心准备了医疗清洁用品，可以专业处理假肢安装人身接触点的易感染处。为婴幼儿准备的纸尿裤、奶瓶等常备物品让抱婴旅客感受到了春风般的温馨服务。

 

专家团一行来到了客户关怀中心，“春风管家”线上服务热线96158，一键拨通可以第一时间帮助旅客解决问题；“春风向导”线下随时等待快速精准满足旅客的出行问询。如果有对机场服务不满意的旅客，也随时可以拨打线上电话，“春风关怀”投诉中心会尽自己最大的努力满足每位旅客的出行，全力为旅客创造出高效、便捷、舒适、温馨的出行环境。

 

 

在白云机场工作人员陪同下，刘春华及专家团队又来到T1航站楼内参观了时空隧道网红打卡地，考虑到旅客下机口离机场出口较远，为到达的旅客可以有更好的体验，特意在长长的通道内添加了科技元素，运用星空灯与LED大屏幕将通道照亮，把古时候的广府与新时代的广州，用灯光和投影的艺术展示出来，你仿佛置身时空隧道。

 

 

处处皆风景，处处沐春风。为了让旅客可以最大程度地享受到白云机场的人文关怀，白云机场各个部门勠力同心，群策群力，尽全力做好顾客接触到的所有细节。

 

 

在切身体验过白云机场的春风服务后，刘春华老师带领华商智业专家团，将会全力以赴地为“春风服务”的体系建设和价值塑造、品牌提升提供更好更全面的智力支持。

 

后续的调研阶段性总结、管理方案设计、阶段性成果等内容，敬请关注本微信平台的后续报道。