2021年3月17日，国内知名高级经理人、著名管理实战专家、华商智业集团董事长刘春华受邀携专家团队一行6人来到广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“白云机场”）开展春风服务品牌建设专题调研活动。参与此次调研的专家还有：品牌中国战略规划院副秘书长魏建玲、中国海洋大学管理学院教授、博导李志刚等专家。

 

 

此次调研活动，得到了白云机场领导团队的高度重视，本次调研旨在通过专家团队的现场研讨，能够为白云机场春风服务品牌建设的打造提供专家指导，也进一步促进了白云机场与华商智业的战略合作。

 

调研活动开始，华商智业专家团队重点对白云机场在2018年提出的春风服务项目，分为AB小组分组进行一对一访谈交流，从服务战略方向、服务设计方向、服务品牌方向、服务培训等几大方向进行封闭式访谈和现场主题研讨。

 

 

春风服务是白云机场的服务子品牌，在调研过程中，各位专家结合白云机场的实际，对服务战略、服务管理升级、春风服务的价值塑造、春风服务的服务特色等诸多方面进行细致的调研，白云机场高层领导、各部门的负责人积极参与，针对服务品牌的建设和创新提出了自己的建设性意见。

 

 

春风服务的提出是在国家层面提出建设四型机场：平安机场、绿色机场、智慧机场和人文机场的前提下，积极响应人文机场的建设而设计的服务子品牌，在全国的机场建设中，其文化内涵，品牌塑造和传播体系等方面均走在了行业的前列。

 

 

刚刚过去的2020年，白云机场全年共接送旅客4376.8万人次，位列全球第一。同样是在2020年，国际机场协会（ACI）服务质量旅客满意度测评，白云机场从全球348家参评机场中脱颖而出，获得并列第一。

 

白云机场两项国际第一，春风服务的功劳功不可没。白云机场以满足人民群众美好出行需求为目标，倾力打造“春风服务”特色服务品牌。

 

 

继2018年启动“春风服务”品牌建设工作以来，经过三年的持续努力，“春风服务”已成为白云机场的特色品牌和文化符号。通过不断探索服务体系建设、无纸化出行、投诉管理、服务创新、人文机场等方面的创新做法，力争为旅客营造高效、便捷、舒适、温馨的出行环境。

（图片来源于网络）

 

 

 

春风服务先后推出“星级私密安检室”“特需旅客爱心贴”“行李无忧改签”“轮椅旅客‘门到门’”等暖心服务。专门为老年人升级健康码查验措施，全新启用“健康防疫核验平台”，成为全国首个启用“身份证代替健康码”这一新型技术的国际枢纽机场。以“繁花如画、活力空港”为主题，打造“天空舞台”等人文机场建设新地标，在航站楼开设美术馆、举办非遗文化展等，不断提升旅客出行体验。

（图片来源于网络）

 

 

白云机场的春风服务是26℃春风般的亲切与温暖，是美好出行的温馨陪伴，是润物无声的呵护……春风服务究竟如何界定新诉求，新内涵，如何设计新模式和新的价值塑造方法，本次的调研和研讨是春风服务持续领航行业的关键节点。

 

“羌笛何须怨杨柳，春风也度玉门关”，春风服务在新的一年里的精彩刚刚拉开帷幕，敬请关注本平台的后续报道。