2025年11月28日，著名管理实战专家、国内知名高级职业经理人、华商智业企业管理咨询公司董事长刘春华，受邀为家电行业某领军企业授课，授课主题为《服务商经营者领导力塑造与高绩效团队打造》。

在新质生产力驱动产业变革的当下，服务行业正迎来前所未有的机遇与挑战。如何锻造卓越领导力、打造高效能团队、实现服务价值升级？一场聚焦服务经营者核心能力提升的实战培训课即将启幕，以系统方法论 + 互动实操模式，为行业管理者解锁成长新路径。

课程开篇以 “学思行修” 四步法搭建学习框架，通过 “N+1+N” 模型引导学员温故知新、学以致用。在 “服务经营者素养模型” 模块，学员将深入学习 “人治、法治、心治、自治” 的管理四层次，掌握 “左眼观现场、右眼察市场、第三眼盯宏观” 的全局视角，通过 “七商” 素养测评与 “两力一度” 能力解析，精准定位自身短板。现场互动环节中，学员分组完成 “行业趋势敏感度测试”，结合真实案例研讨资源整合策略，在思想碰撞中深化理解。

领导力塑造板块采用 “4D 模型” 深度拆解，学员通过性格测试明确自身领导风格，在 “西游记人物领导力对照” 趣味研讨中，认清不同风格的优劣势与优化方向。课堂设置 “领导力情景模拟” 互动，学员分别扮演管理者与员工，运用 “夹心饼干沟通法” 处理工作分歧，在实战演练中掌握包容型、指导型等领导风格的灵活切换技巧。

服务精细化管理模块直击行业痛点，“1334662 服务体系” 与 “4 零 7 要 9 度” 标准提供全链路解决方案。学员分组参与 “服务峰值体验设计” 共创，结合峰终定律，设计从初次接触到服务收尾的关键触点优化方案，各组展示成果并接受现场点评。“六不放过” 复盘机制与 PDCA 闭环管理工具的实操教学，让精细化管理落地有章可循。

沟通与执行力板块干货满满，“五话合一” 沟通技巧、TAOD 与 GROW 沟通模型的讲解，搭配 “向上沟通汇报”“跨部门协作” 角色扮演，帮助学员突破沟通壁垒。针对执行力薄弱痛点，课程拆解 “目标明确、职责清晰、渠道顺畅” 等五大核心要素，通过 “清明查夜” 工作法与 “事不过夜” 执行原则的互动训练，强化团队执行效能。

整场培训拒绝空洞理论，以案例分析、分组竞技、实战模拟等多元互动贯穿始终，让学员在沉浸式学习中掌握领导力塑造、团队管理、服务优化的核心方法。无论是渴望突破管理瓶颈的资深经营者，还是寻求能力提升的新锐管理者，都能在课程中收获可落地、可复制的实战工具，为企业服务升级与团队成长注入持久动能。

－END－