经过第一天对营销体系与战略基础的夯实，刘春华老师在《AI时代的新营销九段法》第二日的课程中，转向了策略创新、品牌塑造、用户运营与团队升级等实战领域。在人工智能全面渗透营销各环节的当下，企业如何借力AI实现突破？如何打造能打硬仗、持续创新的营销组织？第二天的课程为学员们揭示了新的增长路径。

课程从渠道突围开始。刘老师指出：“渠道不是越多越好，而是越精准越好。”他提出了渠道拓展的“2557法则”：即尽可能列出25个潜在渠道，然后从中精准筛选出5-7个核心渠道进行重点运营与资源倾斜。他进一步强调，AI正在深刻重构渠道管理，针对学员关于线下渠道价值的疑问，刘老师回应：“线下是体验场，线上是流量池。AI能帮助企业科学决策，实现线上线下融合，在合适的地点、用合适的方式触达目标客户。”

“服务的最高境界不是满意，而是感动。”在服务升级模块，刘老师引用了行为经济学中的峰终定律和120法则。他指出，用户对一段体验的评价，往往只取决于峰值时刻和结束时的感受。因此，企业应有意识地在服务流程中设计“感动点”和完美的收官环节。他列举了服务价值塑造的十种方法，如抓住特定节日节点的“节日惊喜”、针对突发需求的“情景即生”服务、以及超越标准流程的“感动服务”。一位来自服务行业的学员课后分享：“我们运用了‘五感体验’的思路，重新设计了客户入住流程，现在网上的好评率和客户提及率明显提升了。”

“所有战略，最终靠人执行。”课程最后，刘老师聚焦于营销团队的升级。他提出了营销团队长需具备的“七商”：智商、情商、逆商、学商、融商、形商、财商。他幽默地解读，一个只会埋头销售的干部可能缺乏“融商”（资源整合能力），一个不注重个人形象的高管则可能在“形商”上吃亏。在组织建设上，他推荐“12321”法则，即一个核心领导、两个精英、三个骨干、两个储备人才和一个淘汰机制，以保持团队的活力与战斗力。刘老师总结道：“未来的营销团队，一定是‘业务+数据+技术’的融合型铁三角。

两天的课程在学员们热烈的掌声中圆满落幕。刘老师寄语全体学员：“新营销九段法，段段相扣，层层递进。第一天我们搭建体系、规划战略，是谋篇布局；第二天我们钻研策略、锤炼团队，是攻城略地。但请永远记住，工具是冷的，人心是热的。唯有将科技的理性与人文的感性相结合，才能在波澜壮阔的AI时代行稳致远，赢得未来。”

－END－